Términos y condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de consultoría e implementación de soluciones de inteligencia artificial por parte de Albor Automations (en adelante, el Prestador) a sus clientes (en adelante, el Cliente).

2. Servicios

El Prestador ofrece servicios de:

• Auditoría IA (AI Audit Gateway)
• Implementación de productos: Voice Agent, Inbox Intelligence, Meeting Intelligence, Lead Recovery, Quote Generator, AIOS Enterprise
• Soporte técnico y AI Ops continuo
• Consultoría estratégica en transformación digital

Las características concretas de cada servicio se detallarán en la propuesta comercial firmada entre las partes.

3. Precios y forma de pago

Los precios se establecerán en cada propuesta comercial. Salvo acuerdo en contrario:

• Auditoría IA: 500€ pre-pago al confirmar la reserva. Devolución íntegra si no se cumple la garantía indicada.
• Setup de proyecto: 50% al firmar contrato, 50% al finalizar implementación.
• Cuota mensual: facturación anticipada el día 1 de cada mes mediante domiciliación o transferencia.

Todos los precios se entienden sin IVA, salvo indicación expresa. Se aplicará el IVA vigente en cada momento.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son los indicados en la propuesta comercial. El Prestador se compromete a respetarlos salvo causas de fuerza mayor o retrasos imputables al Cliente (entrega tardía de información, validaciones, etc.).

5. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar la información necesaria para la prestación del servicio.
• Validar entregables en los plazos acordados (máximo 5 días laborables).
• Realizar los pagos en las fechas pactadas.
• Designar un interlocutor único para la coordinación del proyecto.

6. Propiedad intelectual

En proyectos Starter y Business: el Cliente obtiene una licencia de uso del software desarrollado mientras mantenga la cuota mensual. La propiedad intelectual del código sigue siendo del Prestador.

En proyectos Enterprise: el Cliente puede contratar la cesión de propiedad intelectual del código desarrollado a medida (precio a acordar). En este caso, el código pasa a ser propiedad del Cliente al finalizar el proyecto.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información intercambiada durante la prestación del servicio, durante la vigencia del contrato y los 5 años posteriores a su finalización.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. En proyectos donde el Prestador acceda a datos personales del Cliente, se firmará un contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) conforme al Art. 28 RGPD.

9. Limitación de responsabilidad

El Prestador hará todos los esfuerzos razonables para asegurar la calidad del servicio. La responsabilidad del Prestador queda limitada al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

El Prestador no se hace responsable de daños indirectos como pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o daños reputacionales.

10. Garantías y SLA

Para proyectos Enterprise se firmará un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico con compromisos de uptime (99.9%), MTTR y compensaciones en caso de incumplimiento.

Para Starter y Business, ofrecemos garantía de funcionamiento durante 90 días post-implementación: corrección sin coste de errores atribuibles al Prestador.

11. Cancelación

Las cuotas mensuales pueden cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 30 días. No hay penalización por cancelación. Las cuotas pagadas no se reembolsan.

12. Resolución de conflictos

En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa antes de acudir a la vía judicial.

Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Córdoba, España.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier aspecto no previsto se resolverá conforme al Código Civil y demás normativa aplicable.